{"id":177,"date":"2013-08-16T09:47:34","date_gmt":"2013-08-16T12:47:34","guid":{"rendered":"http:\/\/saapblog.wordpress.com\/?p=177"},"modified":"2013-08-16T09:47:34","modified_gmt":"2013-08-16T12:47:34","slug":"sac-e-156-porque-e-importante-reclamar-e-comunicar-problemas-com-servicos-da-subprefeitura","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/saapgestao.com.br\/saapold\/sac-e-156-porque-e-importante-reclamar-e-comunicar-problemas-com-servicos-da-subprefeitura\/","title":{"rendered":"SAC e 156 &#8211; Por que \u00e9 importante reclamar e comunicar problemas com servi\u00e7os da subprefeitura"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/www.tiposurbanos.com\/2013\/08\/sac-e-156-porque-e-importante-reclamar.html\" target=\"_blank\">Tipos Urbanos &#8211; o que \u00e9 p\u00fablico \u00e9 nosso, 16\/08\/2013<\/a><\/p>\n<p>Em14\/08\/2013, durante a reuni\u00e3o do\u00a0<a href=\"http:\/\/www.prefeitura.sp.gov.br\/cidade\/secretarias\/subprefeituras\/pinheiros\/cadespi\/index.php?p=39392\">CADES<\/a>\u00a0(Conselho de Desenvolvimento Sustent\u00e1vel e Cultura de Paz, ligado \u00e0 Secretaria Municipal do Verde e do Meio Ambiente), o subprefeito \u00c2ngelo Filardo explicou como funciona o sistema de atendimento ao p\u00fablico na Subprefeitura e como acessar os servi\u00e7os dipon\u00edveis. Ele afirmou que mesmo que as pessoas achem o atendimento ineficiente (e elas de fato acham), \u00e9 fundamental que fa\u00e7am suas solicita\u00e7\u00f5es, pois o encaminhamento das demandas \u00e9 baseado num sistema eletr\u00f4nico, que gera protocolos e estat\u00edsticas que determinam\u00a0 as prioridades no atendimento. \u00c9 com base nestes registros que ser\u00e1 feito o pagamento \u00e0s concession\u00e1rias que executam trabalhos como podas de \u00e1rvores, problemas na ilumina\u00e7\u00e3o, Opera\u00e7\u00e3o Tapa Buraco, Cata Bagulho, recolhimento de lixo, entre outros. Se o sistema, que \u00e9 criado e gerenciado pela\u00a0<a href=\"http:\/\/www.prefeitura.sp.gov.br\/cidade\/secretarias\/planejamento\/prodam\/empresa\/prodam\">PRODAM<\/a>, n\u00e3o identificar acessos, entender\u00e1 que os servi\u00e7os foram realizados a contento &#8211; o que n\u00e3o seria justo, diga-se.<\/p>\n<div><\/div>\n<div>Para avaliar a complexidade deste quadro \u00e9 preciso saber que a \u00e1rea administrativa da subprefeitura de Pinheiros \u00e9 dividida em 29 setores atendidos por empresas terceirizadas. O cidad\u00e3o tem suas responsabilidades alem de pagar os seus impostos, como conservar a faixada do seu im\u00f3vel e manter a &#8220;sua&#8221;cal\u00e7ada em bom estado. Uma equipe formada por apenas 13 funcion\u00e1rios p\u00fablicos fica respons\u00e1vel pela fiscaliza\u00e7\u00e3o de tudo isso, verificando se as coisas est\u00e3o de acordo com uma lista formada por 781 itens!<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Da\u00ed a import\u00e2ncia de utilizar os canais de comunica\u00e7\u00e3o da subprefeitura como o\u00a0SAC (<a href=\"http:\/\/sac.prefeitura.sp.gov.br\/default.asp\">http:\/\/sac.prefeitura.sp.gov.br\/default.asp<\/a>)\u00a0e o 156. Na\u00a0p\u00e1gina do SAC h\u00e1 uma lista de temas para registro de ocorr\u00eancias, que v\u00e3o de buraco de rua a polui\u00e7\u00e3o sonora, passando pela conduta de motoristas de \u00f4nibus e com\u00e9rcio irregular. Cada reclama\u00e7\u00e3o gera um n\u00famero de protocolo para acompanhamento. Uma dica importante: evite fazer den\u00fancias an\u00f4nimas, que n\u00e3o geram n\u00famero de protocolo e consequentemente n\u00e3o podem ser acompanhadas. Alem disso, as den\u00fancias an\u00f4nimas n\u00e3o permitem\u00a0\u00a0aos funcion\u00e1rios da subprefeitura entrar em contato com o cidad\u00e3o para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre o problema e ou saber se ele continua a ocorrer.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Outra forma de acessar os servi\u00e7os da subprefeitura \u00e9 atrav\u00e9s de sua Pra\u00e7a de Atendimento (Av. das Na\u00e7\u00f5es Unidas,7123), cuja vantagem principal \u00e9 a gera\u00e7\u00e3o de um documento que comprova a gera\u00e7\u00e3o de um processo. Filardi informa que h\u00e1 uma pilha com 35 mil processos protocolados aguardando resolu\u00e7\u00e3o &#8211; em junho a subprefeitura conseguiu encaminhar 600. A ideia \u00e9 que no futuro esta pra\u00e7a se torne uma esp\u00e9cie de Poupa Tempo, embora n\u00e3o haja previs\u00e3o de quando isso v\u00e1 acontecer, dado os altos custos de implanta\u00e7\u00e3o do sistema municipal de uma cidade com 20 milh\u00f5es de habitantes.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Dentro do modelo atual de atendimento, Filardo n\u00e3o exita em dizer que &#8220;aquilo que \u00e9 acompanhado de perto pelo cidad\u00e3o anda mais r\u00e1pido&#8221;.<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tipos Urbanos &#8211; o que \u00e9 p\u00fablico \u00e9 nosso, 16\/08\/2013 Em14\/08\/2013, durante a reuni\u00e3o do\u00a0CADES\u00a0(Conselho de Desenvolvimento Sustent\u00e1vel e Cultura de Paz, ligado \u00e0 Secretaria Municipal do Verde e do Meio Ambiente), o subprefeito \u00c2ngelo Filardo explicou como funciona o sistema de atendimento ao p\u00fablico na Subprefeitura e como acessar os servi\u00e7os dipon\u00edveis. 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