{"id":8113,"date":"2024-01-22T12:15:33","date_gmt":"2024-01-22T14:15:33","guid":{"rendered":"https:\/\/saapgestao.com.br\/saapold\/?p=8113"},"modified":"2024-01-22T12:17:54","modified_gmt":"2024-01-22T14:17:54","slug":"queda-de-energia-por-que-e-importante-registrar-uma-queixa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/saapgestao.com.br\/saapold\/queda-de-energia-por-que-e-importante-registrar-uma-queixa\/","title":{"rendered":"Queda de energia: por que \u00e9 importante registrar uma queixa"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"8113\" class=\"elementor elementor-8113\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-542071c5 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"542071c5\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6b1863e7\" data-id=\"6b1863e7\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6efa9281 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6efa9281\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.20.0 - 10-04-2024 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-6573\" src=\"http:\/\/saapgestao.com.br\/saapold\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Falta-de-luz-camara-de-Itapevi-300x172.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"172\" srcset=\"https:\/\/saapgestao.com.br\/saapold\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Falta-de-luz-camara-de-Itapevi-300x172.jpg 300w, https:\/\/saapgestao.com.br\/saapold\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Falta-de-luz-camara-de-Itapevi.jpg 670w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p><\/p>\n<p>S\u00f3 na terceira semana de janeiro foram, entre outros: edif\u00edcio Mont Blanc, edif\u00edcio Porto Vecchio e Anhembi Tenis Clube. Pontos importantes de Alto dos Pinheiros, por onde passam centenas de pessoas, ficaram mais de 24 horas sem energia el\u00e9trica. Na semana anterior, o pr\u00f3prio subprefeito de Pinheiros postou v\u00eddeo nas redes sociais protestando contra a demora do atendimento da Enel. Nada muito diferente do que aconteceu em outros ver\u00f5es, infelizmente.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Como o problema \u00e9 recorrente, muitos moradores desistem de registrar a reclama\u00e7\u00e3o na concession\u00e1ria. Ou delegam a tarefa a terceiros, algo mais comum quando a queda atinge mais im\u00f3veis \u2013 o racioc\u00ednio \u00e9: \u201cn\u00e3o vou reclamar porque algum dos meus vizinhos vai fazer isso\u201d. \u00c9 uma atitude compreens\u00edvel, mas equivocada. Cada reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 importante.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Para resolver a queda de energia, o \u00fanico canal \u00e9 mesmo a concession\u00e1ria. Os outros servem para inscrever queixas contra o servi\u00e7o da Enel. Veja como contatar cada um.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph {\"style\":{\"typography\":{\"fontSize\":\"24px\"}}} --><\/p>\n<h3 style=\"font-size: 24px;\"><strong>Enel<br><\/strong><\/h3>\n<h5><em>(para agilizar o processo, tenha em m\u00e3os seus documentos pessoais e a conta de energia el\u00e9trica. Se for o caso, anote o protocolo, o nome do atendente e o hor\u00e1rio de atendimento)<\/em><\/h5>\n<p><b>SMS:<\/b> 27373, com a palavra LUZ, seguida do seu n\u00famero de instala\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><b>Telefone<\/b>: 0800 72 72 196<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><b>WhatsApp<\/b>: (21 99601-9608)<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><b>Atendimento online<\/b>: <a href=\"https:\/\/contactmail.directtalk.com.br\/clientes\/AeC-EnelSP\/index.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/contactmail.directtalk.com.br\/clientes\/AeC-EnelSP\/index.html<\/a><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><b>Ouvidoria<\/b>: <a href=\"https:\/\/www.enel.com.br\/pt-saopaulo\/atendimento\/ouvidoria.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.enel.com.br\/pt-saopaulo\/atendimento\/ouvidoria.html<\/a><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<h3><strong>Procon-SP<\/strong><\/h3>\n<h5><i>(para agilizar o processo, tenha em m\u00e3os seus documentos pessoais e dados do atendimento da Enel, como protocolo, o nome do atendente e o hor\u00e1rio de atendimento)<\/i><\/h5>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>T<b>elefone<\/b>: 151<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><b>Atendimento eletr\u00f4nico<\/b>: <a href=\"https:\/\/consumidor2.procon.sp.gov.br\/login\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/consumidor2.procon.sp.gov.br\/login<\/a><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<h3><strong>Aneel<br><\/strong><\/h3>\n<h5><i>(para agilizar o processo, tenha em m\u00e3os seus documentos pessoais e dados do atendimento da Enel, como protocolo, o nome do atendente e o hor\u00e1rio de atendimento)<\/i><\/h5>\n<p><b>Telefone<\/b>: 167<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><b>Formul\u00e1rio eletr\u00f4nico<\/b>: <a href=\"https:\/\/www2.aneel.gov.br\/faleconosco\/login.asp?pFicar=1\">https:\/\/www2.aneel.gov.br\/faleconosco\/login.asp?pFicar=1<\/a><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><b>Chat com atendente humano<\/b>: <a href=\"https:\/\/prime.altubots.com\/chats\/aneel\/394857da33e92113a9d6c70d46b3d7a6\/index.html\">https:\/\/prime.altubots.com\/chats\/aneel\/394857da33e92113a9d6c70d46b3d7a6\/index.html<\/a><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<h2><strong>Por que reclamar \u00e9 importante?<\/strong><\/h2>\n<p>O volume de queixas serve de base para a Enel definir prioridades de atendimento. E pode ser usado para avalia\u00e7\u00e3o de entidades reguladoras, como a Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica (Aneel), ou para fundamentar medidas de \u00f3rg\u00e3os como o Procon.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>S\u00f3 na terceira semana de janeiro foram, entre outros: edif\u00edcio Mont Blanc, edif\u00edcio Porto Vecchio e Anhembi Tenis Clube. Pontos importantes de Alto dos Pinheiros, por onde passam centenas de pessoas, ficaram mais de 24 horas sem energia el\u00e9trica. Na semana anterior, o pr\u00f3prio subprefeito de Pinheiros postou v\u00eddeo nas redes sociais protestando contra a [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":6573,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[218,1],"tags":[],"class_list":["post-8113","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-enel","category-sem-categoria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/saapgestao.com.br\/saapold\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8113"}],"collection":[{"href":"https:\/\/saapgestao.com.br\/saapold\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/saapgestao.com.br\/saapold\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/saapgestao.com.br\/saapold\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/saapgestao.com.br\/saapold\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8113"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/saapgestao.com.br\/saapold\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8113\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/saapgestao.com.br\/saapold\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6573"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/saapgestao.com.br\/saapold\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8113"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/saapgestao.com.br\/saapold\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8113"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/saapgestao.com.br\/saapold\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8113"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}